答应退款却迟迟不退钱违法吗找什么部门投诉

针对答应退款却迟迟不退钱的情况，这可能构成违约或欺诈行为，消费者可以依法维权。如果商家以预收款方式提供商品或服务，明确承诺退款却未按约定履行，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，消费者有权要求退回预付款并承担利息及合理费用。若存在以下不同情况，处理方式有所差异：1. 如果退款承诺有明确书面或电子记录（如合同、聊天记录等），消费者可直接依据承诺要求商家履行退款义务，商家拒绝则构成违约；2. 如果商家以虚假承诺退款诱导消费者付款，事后拒不退款，可能涉嫌欺诈，消费者可要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；3. 如果商家因自身经营困难导致暂时无法退款，消费者可与商家协商分期退款或延期退款，但需签订书面协议明确新的退款期限和方式。
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对于答应退款却迟迟不退钱是否违法的问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行分析。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在答应退款却迟迟不退钱的情况中，若商家与消费者之间存在预收款交易（如购买商品预付款、服务预付费等），且商家明确作出了退款承诺，即属于“按照约定提供”的范畴。商家未按承诺时间退款，属于“未按照约定提供”，违反了该条款规定，消费者有权要求退回预付款，并可主张商家承担预付款的利息以及为追讨退款支出的合理费用（如交通费、通讯费等）。因此，从法律适用角度，商家的行为已构成违法，消费者的退款及相关赔偿请求具有明确的法律依据。
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面对答应退款却迟迟不退钱的问题，消费者可采取以下实用行动建议维护自身权益。1、收集并固定证据：保留所有与退款相关的证据，包括退款承诺的书面或电子记录（如合同、协议、聊天记录、短信、邮件等）、付款凭证（如发票、转账记录、支付截图等）以及与商家的沟通记录（如通话录音、微信QQ聊天记录等），这些证据是证明商家承诺退款及未履行义务的关键。2、主动与商家协商沟通：通过电话、当面沟通等方式，明确向商家提出退款要求，询问延迟退款的具体原因和明确的退款时间，并将沟通内容进行记录（如录音、书面确认等）。协商时可适当提及相关法律规定，增加商家退款的紧迫感。3、向消费者协会投诉：若协商无果，可向当地消费者协会（12315平台）提交投诉申请，提交时需提供个人身份信息、商家基本信息、投诉事项、相关证据材料等，消费者协会会对双方进行调解，帮助消费者维权。4、向市场监管部门举报：如果商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为，可向当地市场监督管理部门举报，市场监管部门会对商家的经营行为进行调查，若查实违法，将依法对商家进行处罚，并督促其退款。选择解决方案时，应优先考虑证据的充分性和维权成本，若证据确凿且金额不大，协商和投诉是较为高效的方式；若金额较大或商家拒不配合，可考虑通过诉讼途径解决。如果您在维权过程中遇到证据收集困难或商家拒不配合等问题，建议进一步向专业律师咨询，获取更具体的法律帮助。
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答应退款却迟迟不退钱的情况中，消费者可能面临以下法律风险点。1、诉讼时效风险：消费者权益保护的诉讼时效一般为三年，从知道或应当知道权利被侵害之日起计算。例如，商家承诺2023年1月1日退款，但到期未退，消费者此时应当知道权利被侵害，诉讼时效从2023年1月2日起算，若消费者直至2026年2月才想起通过诉讼维权，且期间未向商家主张过权利（如无催款记录等），则已超过诉讼时效，商家可提出时效抗辩，消费者可能无法通过诉讼追回退款。2、证据链风险：缺乏明确的退款承诺证据可能导致维权困难。例如，消费者与商家仅通过口头约定退款，没有书面协议、聊天记录等任何凭证，商家事后否认曾承诺退款，消费者在投诉或诉讼时因无法提供有效证据证明退款约定的存在，将难以获得支持，最终可能导致退款无法追回。